客室乗務員とレクサスレディ、一見何の関わりもなさそうですよね。 ですが、ホスピタリティ溢れるサービスを心掛けている点、笑顔を絶やさない点などは共通しているかもしれません。 サービス業の頂点とまで言われることもある客室乗務…

かつて勤務していたレクサスディーラーで、常に販売台数1位だったセールスコンサルタントは大手ホテルから引き抜かれてきた元ホテルマン。 私が入社した時に、すでにその元ホテルマンはトップセールスを誇っていました。 しかも、話に…

（出典：https://lexus.jp/） 高級感あふれるショールーム、ピカピカの展示車に囲まれて働いてみたい、、と思う方もいるのではないでしょうか？ リエコも実は、ショールーム受付後ろにあるレクサスの「Ｌ」マークの前…

少し前に、レクサスレディがちょっぴり苦手なお客様のタイプをご紹介しました。 ▼初めてこのページに来て下さった方はコチラを先に読んで下さいね♪▼ 今回は逆に、「このお客様ツウだなー」と思い、好意を持ってしまうような方の事を…

ヤフー知恵袋で、レクサスの事を検索していると「え？」と思うような質問がたくさんありました。 レクサスに興味はあるけど、実際どうなの？という感じのものが多いようですね。 回答している方はレクサス関係者かなと思えるほど詳しい…

レクサスでは、お客様への「心からのおもてなし」をとても大切にしています。 以前の記事でも、その秘密をお伝えしました。 ▼初めてこのページに来て下さった方はコチラを先に読んで下さいね♪▼ 私がレクサスに勤めている間に出会え…

前回「NO.1トヨタのおもてなし レクサス星が丘の奇跡」のあらすじをお伝えしました。 ▼初めてこのページに来て下さった方はコチラを先に読んで下さい♪▼ 本の中では、「キング・オブ・レクサス」と言われるようになるまでのスタ…

レクサスでは、オーナーのレクサスライフに関わる全てを見守り、全力でサポートしてくれる「レクサストータルケア」というサービスがあります。 トータルケアと聞くと、車の保証やアフターサービスの事かな？と思う方も多いはず。 至れ…

みなさんは、「NO.1トヨタのおもてなし レクサス星が丘の奇跡（志賀内 泰弘著）」という本をご存知ですか？ 2014年9月9日に発売されたこの本。 販売台数、CS（顧客満足度）ともに日本一、「キング・オブ・レクサス」と言…