レクサスレディのお仕事※お出迎えから始まる「最高のおもてなし」

（引用元：https://lexus.jp/）

みなさんはレクサスへ行ったことがありますか？
外から見るだけでもわかるあの高級感…入りにくいと思う方もいるかもしれません。

行ったことのある方ならわかると思いますが、駐車場へ入るとまずキレイなレクサスレディがお出迎えしてくれます。
ですが、レクサスレディは受付にいるだけ、お出迎えするだけではないんです！
お客様に最高級のおもてなしを実感してもらうために、レクサスレディがどんな事をしているのかその内容をお伝えしていきますね。

レクサスレディはお出迎えするまでに○○をしている！？

レクサスレディは、お店により違うと思いますが基本的に３～4人ほどいます。
受付にいるのは1人か2人。
他のレクサスレディは後ろの事務所内で経理や事務のお仕事をしています。

受付にいるときもデスクで仕事はしていますが、意識は常に外へ向けています。
なぜなら、車が駐車場へ入ってきたときにそのナンバーを確認しなければいけないためです。
ちょっと油断していると、ナンバーを見逃してしまいます。
そんな時はナンバーの見やすい位置まで移動しますが、レクサスのショールームはほぼガラス貼りなのでお客様からも丸見えです。
不自然な動きにならないようできるだけ気を付けていました。

ナンバーを確認して、お客様名、担当セールスコンサルタントをＰＣで検索してから車までお出迎えします。
なので、車からすぐに降りてくるお客様にはちょっと焦りましたね。

さらに、土日など混雑するときには２、３台まとめて入ってくることもしばしば。
１人のお客様だけお出迎えして、他の方はお出迎えなしという事はあってはなりません。
そんな時は、他のレクサスレディもインカムで呼び確実に１台につき１人、お出迎えができるように心がけていました。

インカムで何を伝えている！？

レクサスレディはインカム（ヘッドフォンとマイクが一つになっているもの）を付けています。
そのインカムは事務所のスピーカーと繋がっているので、「○○様ご来店です」と伝えてからお出迎えに行ければ100点満点！

上でもお話したように、お出迎えは確実にしなければいけないという事になっていました。
ですからナンバー検索が間に合わなかった場合でも、とりあえずはお出迎え。

レクサスレディはいつでも笑顔で、焦っている様子を見せてはいけない、走ってはいけないと先輩に教わりました。
ナンバー検索が間に合わなかった場合は、内心超焦っていますし、走って外までお出迎えに行きたいところなのですが、なるべく早歩きで…。

私がいたお店のＧＭ（ゼネラルマネジャー）は、本当に意識の高い方で最高級のおもてなしのために、いつも一生懸命！
レクサスレディに求めることも本当にレベルが高い事ばかりで、ナンバー検索は基本中の基本。
間に合わなかった場合は、お客様をショールームにご案内してから、インカムでお名前を伝えていましたが怒られないか本当にヒヤヒヤものでした。