99人だけ!「レクサススペシャリスト」はオーナーの心をわしづかみ

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レクサススペシャリストの名刺

こんにちは、リエコです!

2005年8月にレクサスが日本国内で販売開始されてからもう10年以上…。

はじめはGS、IS、SCという少ない車種のスタートから、今では11車種!

そして2018年にはレクサスESやUXの発売も控えていて楽しみですよね♪

レクサスでは感動や驚きを届けるブランドを目指していること、そしてさらなる顧客満足度の向上を目指すために「レクサススペシャリスト」という独自の資格ができたそうなんです。

みなさんはご存知でしたか?

このブログにいつも情報を提供してくださるTさんご担当のセールスコンサルタントさんが、まさにレクサススペシャリストの資格を持っていらっしゃるそうなんですよ~!!

▼Tさんの記事はコチラから

リエコの「オーナーズラウンジ」TさんRX450h<第1号>

2017.10.15

今回はそんな「レクサススペシャリスト」についてご紹介させて頂きますね!

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ブランドの伝承者「レクサススペシャリスト」がスゴイ!

レクサスの看板画像
レクサスブランドが日本で展開されてからもう10年以上経ちましたね。

今ではレクサスを乗り継ぐ「ロイヤルカスタマー」が7割以上を占めているそうです。

それはやはり、レクサスの車はもちろん、最高の販売と最高のおもてなしに感動されている方が多いという事の表れともいえるのではないでしょうか?

このブログでもたくさんのオーナーさんが「レクサスのおもてなしに感動しました」と言ってくださっていますよね♥

そしてレクサスでは、さらに感動や驚きを届けるブランド、真のプレミアムブランドになるために様々な取り組みをしています。

その中の1つがレクサススペシャリストというレクサス独自の資格!

新たに販売店への配置に乗り出すスペシャリストは、レクサスのクルマづくりや走り、ライフスタイルなどに幅広い知識を持ち、「語り部」として車好きの顧客らと会話できる人材を想定している。「ショールームをサロンのような場にしていく」狙いだ。

(出典:http://business-i.co.jp/featured_newsDetail.php?9044)

 

Tさん

レクサススペシャリストは日本全国のレクサスディーラーから各1名、第1期生99名。
マイディーラーのNさんもその1人でして、1年半ほどの研修を受けられたとのこと。

研修では、レクサス車のみならず、ジャーマンスリー(ベンツ、BMW、アウディ)やマセラティなどの車にも試乗し、ライバル車との比較なども体感されたようです。
また、クルマの細かい知識だけではなく、ワインや万年筆、腕時計、ゴルフなどなど、オーナーやお客様と円滑なお話ができるようなテーマの造詣をも深められたそうです。
なお、現在、第2期生の研修が行われているそうですよ。

 

全国のセールスコンサルタントさんから選ばれた99人が数ヶ月に1度、富士スピードウェイにあるレクサスの研修施設「レクサスカレッジ」に集まり、泊りがけの研修に取り組まれたそうです。

▼リエコも昔レクサスカレッジへ研修に行きました♪

最上級のおもてなし体験「レクサスの人づくり」

2017.10.07

研修では富士スピードウェイのサーキットを利用し、レクサス車だけではなく競合車種の「乗り味」も徹底的に体感されたとの事。

ベテランのセールスコンサルタントさんが多い中、20代でレクサススペシャリストに抜擢されたという方が話題になっていましたよ。
※詳しくはコチラからどうぞ

また、レクサススペシャリストの中には国内A級ライセンス、B級ライセンスを取得される方もいらっしゃたようです!

リエコ
クルマ好きの方が来店されても、一緒に楽しんで話ができる「語り部」的なレクサススペシャリスト!
レクサスの語り部…とても魅力的な響きですよね。
お話させてもらったら、何時間でもレクサス話に花が咲いてしまいそうです(笑)

こういった地道な取り組みが、J.D.パワーの顧客満足度調査で、11年連続で1位を獲ることにつながっているんでしょうね♪

(出典:https://lexus.jp/)

まとめ

レクサススペシャリストは、レクサスのもの作りやブランドの思いを伝える店舗の中心人物!

そして、お客様の心をわしづかみできるようなスペシャリスト!!

さらに顧客一人一人に合わせたレベルの高い接客のできる女性スタッフ「レクサスジュエル」というポストもあるみたいです。(ジュエルってステキ♥)

レクサススペシャリストもレクサスジュエルも、お客様に対してのおもてなしがピカイチなのはもちろんですが、まわりのスタッフからも頼りにされる存在なんでしょうね^^

レクサススペシャリストさん、ぜひぜひお話させて頂きたいものです♪

Tさん、今回も情報を提供してくださり誠にありがとうございましたm(__)m
心より感謝いたします!

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レクサススペシャリストの名刺