レクサスの卓越した「おもてなし」もう他の車には乗れない…

ピンクのワイン画像

レクサスの納車式では、ケーキやお花、時にはレクサスベア…などなどいろんなプレゼントが用意されています。

▼初めてこのページに来て下さった方はコチラも読んでみて下さいね♪▼

プレミアムな1日に!「レクサスオーナー特典が凄すぎる」~その2~

2017.09.22

お客様への「おもてなし」のため、レクサスでは常に驚きと感動を追及しています。
プレゼントは納車式だけではないんですよ~。

レクサスは「サプライズ」好き

リエコがいたレクサスでは、レクサスオーナーさんのお誕生日に「お名前入りワイン」をサプライズで贈っていました。
とても高級そうなワインボトルに「LEXUS」とオーナーさんのお名前が印字してあるステキなものでしたよ~。
リエコはそのワインの注文担当でした。

お名前入りワインは、サプライズなのでオーナーさんのご自宅へお誕生日当日に届くように手配します。
ワインを受けとったオーナーさんからはよく「嬉しかったよ!ありがとう!」とお電話を頂きました。

他にも、点検などで来店予約されているお客様のお誕生日が近いと、サプライズでケーキやレクサスグッズなどプレゼントを用意したりという事も♪

以前ご紹介した「NO.1トヨタのおもてなし レクサス星が丘の奇跡」の中でもサプライズのエピソードが紹介されています。

納車式の後に、お婆さまのお誕生日を祝いに旅行へ行かれるというお客様。
その宿泊先を偶然知ることができ、その旅館へこっそり電話をしてお祝いのお花をプレゼントすることにしました。
ですがそれだけでは普通なので、次の日の朝一番にお客様の車へメールを送りました。
「お婆様、お誕生日おめでとうございます。ご旅行はいかがですか。今日も安全運転でのドライブを心よりお祈りしています。」
レクサスにはメールを音声にして読み上げるシステムが搭載されています。
なかなか使う機会もなく、また、納車したばかりなのでサプライズになりかなり喜んでいただけました。

ステキですね~。
とっても嬉しいサプライズ!
ここまでしてもらえたら、ずっとレクサスとお付き合いしていきたいと思ってしまいますよね♥

NO.1トヨタのおもてなしレクサス星が丘の奇跡「あらすじ」

2017.10.11

SNSなどでもレクサスのプレゼントが話題です♪


▼海外では100歳のお誕生日を迎えるオーナーさんにレクサスが特別な車を作ったというエピソードもあります。
LS600hLの世界に一台だけの特別車のプレート画像
LS600hLの世界に一台だけの特別車に幕がかかった画像

(出典:https://media.ancar.jp/channel/column/5319)

詳しくはコチラからどうぞ。

まとめ

このようなサプライズプレゼントは、レクサスディーラーごとに違います。
メーカーからの指示でやっていわけでもありません。

お客様に「おもてなし」がしたいという思いから始まったことなんでしょうね。

ですが、、「NO.1トヨタのおもてなし レクサス星が丘の奇跡」の中で、”サプライズが仕組みになってしまったら、もう感動でも何でもありません”とありました。

たしかに、レクサスオーナーさんが増えて、ネット上でもいろんな情報が溢れています。
レクサスから「何かもらえる」と期待されると、もうサプライズではなくなってしまいますね。

難しいですね~。
おもてなしとは、お客様に「先回り」して何ができるかという事なのだそう。
サプライズよりもコツコツ、サプライズよりもプラスワンなんですよという言葉が印象的でした。


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