ヤフー知恵袋「レクサスはお客様を選ぶ」 の噂はウソorホント?

レクサス,LEXUS,ショールームを外から見た画像

ヤフー知恵袋で、レクサスの事を検索していると「え?」と思うような質問がたくさんありました。
レクサスに興味はあるけど、実際どうなの?という感じのものが多いようですね。

回答している方はレクサス関係者かなと思えるほど詳しい方もいて、読みながら楽しませていただきましたよ。

ヤフー知恵袋の質問、元レクサスレディとしてわかる範囲でお答えしてみたいと思いますっ。

レクサスはお客様を選んでいる?

レクサス,LEXUS,手を顎に当てて悩む女性の画像

レクサスって客を選ぶって本当ですか?
特に若者には売らないとか
金さえ払えば売ってくれるもんじゃないんですか?

自分は特に車に興味も無いし買う気も無いのですが知人から聞いたもんで…
客商売としてどうなのかなと

ヤフー知恵袋で、このような質問をチラホラ見かけました。

レクサスってこんなイメージがあるんでしょうか?
もしそうなら元レクサスレディ的に、ちょっと残念です。

そして、この質問に対して「全くそんな事はありません!」と強く否定させていただきたいです。
数あるディーラーの中でも、レクサスを選んで来てくださったお客様に年齢も何も関係ありません。

もしこれが事実なら、今まで「心からのおもてなし」を書いてきたことが、嘘になってしまいますよね?
レクサスでは、来店してくださったお客様すべてに同じ対応をしてるはず。

もちろん、若いレクサスオーナーの方もたくさんいますよ。

このようなイメージを持ってしまった原因として考えられること。
・土日の展示会などで大忙しの時に行ってみたら、セールスコンサルタントが誰もついてくれなかった
・平日でも納車や車の引き取りなどで、たまたまセールスコンサルタントがいなかった

こんなかんじではないかなと思います。

「キング・オブ・レクサス」のレクサス星ヶ丘はセールスコンサルタントの人数も多いですが、それでも土日は手一杯なようですよ。
▼レクサス星ヶ丘の記事はコチラからどうぞ。▼

NO.1トヨタのおもてなしレクサス星が丘の奇跡「ネタバレ」

2017.10.14

それに対して、私がいた標準的(?)なレクサスではセールスコンサルタントは6人。
土日は納車式も入っていたりしますので、それで2時間はかるくかかります。

この質問者さんの知人の方は、たまたまタイミング悪く、セールスコンサルタントがバタバタな時にレクサスに行ってしまったのではないかと思います。
本当なら、そこをやりくりしてお客様全員につけるようにするのが理想的なのですが…。
「大変申し訳ありません」と、勝手ながら私が代わりにお詫びさせていただきますね。

レクサスがお客様を選ばないのにはワケがある

一昔前の車の営業は、飛び込み訪問というイメージがあったと思います。
飛び込み訪問とは、ショールームの近くの家など1件1件を訪問してセールスするもの。

実際に、かつて勤めていた某国産車メーカーではセールス1人1人が担当の地域を決められていした。
大々的に飛び込み訪問をしていたわけではありませんが、1ヶ月のノルマ達成まで程遠い時などはダメ元で飛び込み訪問している人もいましたよ。

レクサスでは飛び込み訪問は一切していないはず。
なぜなら、基本的に外での営業はしないことになっているからです。

レクサスで車を買うお客様で多いのは、
・レクサスオーナーからの紹介
・土日の展示会やイベントで来店してくださった方

外での営業はしないという事はつまり、来店してくださったお客様を大事にしなければならないという事。
レクサスのセールスコンサルタントも、もちろん毎月のノルマがありますし、お客様を選んでいる余裕はないはずです。

ですが、セールスコンサルタントも人間です。
明らかに冷やかしかな?というお客様よりは、絶対買ってくれそうなお客様(業界ではHOT客と言います)に気合が入るのはしょうがないかもしれませんね(笑)

私も営業をしていた頃は、多少なりともその気持ちはありましたよ。

まとめ

ヤフー知恵袋での「レクサスはお客様を選ぶ」という質問に対する答えは、「いいえそんな事はありません!」です。

たまたま何かの事情でセールスコンサルタントがつかなかったので、そう思われてしまったという事が原因ではないかと…。
でも、その原因を作らないようにするのも重要かもしれませんね。

レクサスはこんなイメージも関係するのか、敷居が高いと思われがち。
ですが、実際行ってみると本当に心温まるステキなおもてなしをしてくれますよ。

ぜひみなさんも1度、ショールームへ行ってみて下さいね♥










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