リエコの「オーナーズラウンジ」HさんRX450h<第10号>

レクサスRX450hを前から見た画像

ステキなレクサスレディさんからRX450hをご購入されたというHさんが、去年ご連絡をくださりブログにも掲載させて頂いていました。

いつかはレクサス!Hさん「RX450h」ご契約おめでとうございます

2017.12.02

そのHさんのRX450hが、ついにご納車になったそうなんです~♥
誠におめでとうございますm(__)m

Hさんの感動的な納車式のエピソードも教えてくださったので、ご紹介させて頂きたいと思います。


納車式のサプライズ!!

レクサスRX450hのヘッドライト画像

納車時の出来事ですが、私はレクサス車の納車は初めてで、びっくりの連続でした。
まず、書類の確認。
次に、実車へ移動し各装置の説明。

その後、納車式?の様なイベントがありました。
お花を頂いたり、レクサスベアも頂き、記念撮影を何枚も撮ってくださり、スタッフ全員とも撮影しました。(しかも撮影者はGM!!!)

さて、帰ろうとした所で、ケーキをホールでプレゼントしてもらい、さらにキーケースまでいただきました。
まさかここまでしてくれるとは思ってもいませんでした。

もうおしまいだろうと思った時に、担当のレクサスレディさんが「待って下さい。まだ納車できないです!」と…。
私は何事???と思っていると、”トルクレンチ”を持ってきて、「Hさんに最後の仕上げをしてもらわないと納車できないです!」と言われてしまいました。

トルクレンチでナットを締め「カチッ」という音がブースに響いたときに、もう一度スタッフ皆さんから「おめでとうございます!」の言葉と一緒に拍手が!

要は、私に最後にトルクレンチを使ってタイヤのネジ締めをさせたかったようです。
きっと納車時のサプライズ的な演出なんでしょうね!

ちょっと感動してしまいました。

納車に合わせて準備万端のはずなのですが、この子はここまでやるのか!と。
帰り際に彼女へ「本当にありがとう。本当にあなたに注文して良かったです!」と伝え帰路に着きました。

とても印象深い思い出に残る納車日となりました。

リエコ
「本当にありがとう。本当にあなたに注文して良かったです!」こんな素敵な言葉をかけて頂いたレクサスレディさん、心から喜んでいらっしゃることと思います!
リエコなら嬉しくて泣いてしまいそうです(T_T)
Hさん
「おもてなし」「感動の創造」「お客様に感動を与えられる方」ただ売るだけならば何処でも同じですよね!
この3つが出来ていたから私はハンコを押したんだと思いますし、その気持ちに「これでもか!」と言う感じで返してくれたレクサスに感謝してます。

トルクレンチでのサプライズ、ステキですね~!!
Hさんの文章を読みながらすごく感動してしまいました。

HさんのRX450hご購入の決め手は、まさにレクサスが目指す「お客様に感動を与えられる人」であるレクサスレディさんだったとおっしゃっていましたよね。

こんな素敵なレクサスレディさんがご担当なら、これからのレクサスLIFEも素晴らしいものになることと思います♥

まとめ

Hさん、ご納車おめでとうございます!
リエコもHさんのご納車を一緒に喜ぶ事ができて幸せです♪

Hさんの納車待ち期間は4ヶ月ほどだったそうですが、そこまで長く感じなかったそうですよ。
それは、ちょうど良いタイミングで書類にサインをしに行ったり、説明を受けに行ったりと契約をする前よりもレクサスへ足を運ぶことが多かったからだそうなんです。

リエコ
リエコもレクサスの研修で”納車待ち期間のおもてなし”という事を学びました。
その内容は「お客様にとって、Myレクサスとの出会いの日は待ち遠しいもので、成約時の喜びや興奮を納車時まで保持し、ワクワクしながらお待ちいただけるように工夫しましょう」というものでした。
担当のレクサスレディさんは、しっかりと納車待ち期間のおもてなしをされていたんでしょうね。

HさんはRXの出会いとともに、良いレクサスレディさんに出会えたことも嬉しく思いますともおっしゃっていました。
そこまでお客様に思っていただけるレクサスレディさん!素晴らしいです!!

Hさん、ご連絡いただきまして本当にありがとうございましたm(__)m
心より感謝いたします。

今後もHさんのレクサスLIFEに少しでも役立つようなブログ作りを心がけていきたいと思います。
HさんのレクサスLIFEが、これらからもずーっと素晴らしいものでありますように♥


レクサスRX450hを前から見た画像